醫者德為先,醫院把醫德醫風建設作為醫院發展的第一競爭力,堅持“以病人為中心”的服務宗旨。當前,在社會呼喚誠信之時,作為醫療衛生單位,在為廣大人民群眾的醫療保健服務過程的每一環節,如何體現以人為本的服務理念,打造誠信服務品牌,如何建設誠信醫院,更好的為建設小康社會服務,已成為醫院建設的重要課題,鹽城鹽阜醫院本著“心系患者,誠信服務”的服務理念,開展誠信醫院培訓。
建設誠信醫院的重要意義:
1、建設誠信醫院就是學習實踐“三個代表”的必然要求。“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發展的最新成果,是我國實現全面建設小康社會宏偉目標的根本指針,也是醫療衛生工作的行動指南。醫療衛生工作要充分體現先進生產力的發展要求,就必須以誠信為基礎,努力提高人民健康水平,保護和發展先進生產力。因為,人是生產力中最具決定性的力量。醫療工作的好壞直接關系到人民的切身利益,關系到千家萬戶。醫院只有堅持“救死扶傷,實行革命人道主義”的服務宗旨,抓好以德治院,文明行醫,才能保證和維護人民群眾的根本利益。
2、建設誠信醫院是建立和諧、新型醫患關系的必經之路。在當前市場經濟的新形勢下,誠信缺失的現象,使醫院和患者的矛盾不斷加大。建立和諧、融洽的新型醫患關系已迫在眉睫。而加強醫院誠信建設,加強醫患溝通,增強醫患之間的相互信任,正是改善醫患關系的必經之路。
3、建設誠信醫院是提升醫院競爭力的重要內容。誠信是社會主義道德的基本要求,是各行各業的行為準則,也是醫院最大的無形資產。在市場經濟條件下,醫院的形象塑造,醫院競爭力的增強,不僅僅取決于先進的醫療設備,優美的醫院環境。很大程度上還取決于醫院在社會上的誠信度和美譽度。人無信不立,商無信不盛。誠信是核心競爭力的重要相互,只有加強其建設,才能提升醫院的競爭力。
建設誠信醫院的基本途徑:
1、在醫療質量上講誠信。醫療質量是醫院的生命線,處于醫院的誠信建設之首。樹立醫院的誠信形象,首先要在質量上講誠信,關鍵是要提高醫院的技術水平,減少和杜絕醫療差錯事故。要建立健全醫院各項工作的程序和流程,培訓到位,落實到位,檢查到位,使各項工作在規范中運行。同時,還要加強醫學重點專科建設,不斷引進國內外的先進技術,開展新技術新項目,不斷提高醫療技術水平。
2、在服務上講誠信。誠信服務是醫院職業道德建設的核心,是建立良好醫患關系的基礎。要堅持“兩個人性化、一個新觀念”,即“對職工實行人性化管理,對病人實行人性化服務”,對職工實行人性化管理,要尊重職工,關心職工,體貼職工,為職工解決實際問題,創造和諧、融洽的環境氣氛與方便舒適的工作生活條件,為職工構建事業發展的平臺,創造充分實現自我價值的機會。對病人實行人性化服務,不只是單純為病人治好病,還要加強醫務人員與病人交流、溝通,最大限度地考慮病人利益,方便病人,取信于病人。
3、在收費上講誠信。收費問題一直是病人關心的熱點問題,也是產生醫患矛盾的關鍵癥結。在收費上講誠信,關鍵是要讓患者明白消費和物有所值。一是堅持收費價格透明化,公開藥品價格和各種檢查處置費用標準,主動接受患者監督。二是堅持按國家規定的醫療項目標準收費,收費必須按醫囑。同時,讓患者對治療方案和用藥有知情同意權,在患者接受治療時,醫生必須向患者說明用藥情況、收費標準及是否自費,讓患者心中有數。三是堅持“一日清單”制,每日向患者發放當天消費的詳細清單,讓患者明白自己的費用并監督醫務人員工作是否到位。
醫院誠信建設內涵豐富,涉及到法治管理、醫院文化、道德建設等各個方面。從醫院誠信文化建設方面入手,長期持久地開展誠信教育,團結帶領全院職工解放思想、凝心聚志,善謀實干、開拓奮進,堅持以病人為中心,優化服務、深化改革、強化管理,全力打造老百姓滿意的和諧誠信醫院,實現醫院管理和建設上水平、上臺階,使每一位職工懂得“誠信興院”的道理,形成人人爭當誠信職工,建設誠信醫院的良好局面。